Términos y Condiciones

1. El servicio

Ritrattos es un estudio de arte que ofrece retratos personalizados pintados a mano (óleo, acuarela, digital) y trabajos caligráficos (diplomas y certificados) para todo Chile. Cada obra es única y elaborada artesanalmente según las especificaciones del cliente.

2. Proceso de encargo y confirmación

El envío del formulario de encargo constituye una solicitud, no un contrato vinculante. El encargo se confirma únicamente cuando:

• El estudio revisa y acepta las fotos de referencia.
• El cliente realiza el abono del 50% del valor acordado.

El estudio se reserva el derecho de rechazar encargos que no cumplan con los requisitos mínimos de calidad fotográfica o que sean contrarios a la ética y buenas costumbres.

3. Precios y pago

Los precios indicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el marco de madera. El pago se realiza en dos cuotas:

• 50% de abono para iniciar la obra.
• 50% restante antes del despacho, una vez aprobada la obra.

El método de pago es transferencia bancaria. Los precios pueden actualizarse sin previo aviso; el precio que aplica es el vigente al momento de la confirmación del encargo.

4. Plazos de entrega

El plazo habitual de elaboración es de 2 a 4 semanas desde la confirmación del encargo, según el tamaño y la complejidad. Este plazo es referencial y puede variar. El despacho se realiza una vez aprobada la obra por el cliente y recibido el pago total.

5. Aprobación de la obra y correcciones

Antes del despacho, el cliente recibirá fotografías de alta resolución de la obra terminada. Si existe alguna observación razonable, el estudio realizará los ajustes necesarios sin costo adicional. Cambios sustanciales solicitados por el cliente después de iniciada la obra pueden tener un costo adicional.

6. Despacho y riesgos

El despacho se realiza con empresas de transporte con seguimiento a todo Chile. El riesgo de la obra se transfiere al cliente una vez entregada al servicio de transporte. Ritrattos embala las obras con materiales rígidos de alta protección; en caso de daño durante el transporte, el cliente debe reportarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

7. Política de cancelación

Una vez iniciada la obra (posterior al abono), el encargo no puede cancelarse con devolución del abono, ya que los materiales y el tiempo del artista son irrecuperables. En casos excepcionales debidamente justificados, el estudio evaluará una solución caso a caso.

8. Propiedad intelectual

Ritrattos retiene los derechos de autor sobre cada obra. El cliente adquiere la obra física y el derecho de uso personal. La reproducción comercial, venta o publicación de la obra requiere autorización escrita del estudio.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la República de Chile.